宇宏集團(tuán)以“家懷天下”作為企業(yè)品牌理念，這句話脫胎于儒家信條“修身齊家治國(guó)平天下”，這代表宇宏集團(tuán)有著積極回饋社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的堅(jiān)定目標(biāo)。在對(duì)“家懷天下”的結(jié)構(gòu)過程中，我們形成“責(zé)任”和“幸福”兩套核心價(jià)值體系。對(duì)外，我們以積極踐行一個(gè)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，為客戶打造溫暖幸福的家園，為天下（社會(huì)）做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。對(duì)內(nèi)，我們以為員工創(chuàng)造溫暖幸福的家為主，又以對(duì)家的責(zé)任刺激員工的積極性和上進(jìn)心。簡(jiǎn)而言之，家懷天下可以概括為，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，做精致產(chǎn)品，用家人般的關(guān)懷，送人性化服務(wù)，為千萬人圓“家”的夢(mèng)想。
一、發(fā)展——夯實(shí)責(zé)任基礎(chǔ)
2015年是宇宏集團(tuán)跨越式發(fā)展的一年，這一年，公司攜豪華大盤深圳宇宏健康花城強(qiáng)勢(shì)回歸，進(jìn)一步夯實(shí)公司在深圳本部的行業(yè)地位。在強(qiáng)手如云的深圳，深圳宇宏健康花城項(xiàng)目以124106㎡的年度成交面積，排在深圳年度樓盤成交榜第三名的位置，深圳宇宏也以近40億的營(yíng)銷額進(jìn)入深圳地產(chǎn)企業(yè)前20名。于此同時(shí)，中山宇宏健康花城三期推出的100471㎡的住宅全部售罄，咸陽宇宏健康花城二期58220㎡的住宅銷售成績(jī)?cè)谙剃柋镜氐牡禺a(chǎn)公司中獨(dú)占鰲頭，漢中宇宏健康花城也有不俗的銷售業(yè)績(jī)。2015年，公司年度銷售金額近50億元，銷售面積近30萬平方米。商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)模塊發(fā)展也勢(shì)頭不減，2015年，公司商鋪?zhàn)赓U總面積6萬多㎡，商鋪招租率100％，實(shí)收金額近2000萬元。戰(zhàn)略拓展方面，公司在廣東廣州、河源、廣西南寧、湖南張家界、長(zhǎng)沙、海南海口等地均洽談了新的項(xiàng)目。目前，公司在建項(xiàng)目面積接近20萬㎡，土地儲(chǔ)備近100萬㎡。
永輝超市入駐深圳宇宏健康花城
二、合作——承擔(dān)伙伴責(zé)任
對(duì)待合作伙伴，公司一直秉持“公開公正、精誠共贏”的合作精神。在公司完善的分級(jí)授權(quán)制度體系下，公司制定了供應(yīng)商招投標(biāo)和采購流程，確保參與招投標(biāo)的供應(yīng)商能夠公平競(jìng)爭(zhēng)。在合作過程中，公司主動(dòng)加強(qiáng)與合作伙伴的溝通，積極配合乙方的各項(xiàng)工作，受到合作者的一致好評(píng)。公司尤其注意維護(hù)施工方工人的權(quán)益，一方面改善他們的生活環(huán)境，保障他們的工作安全，一方面督促承包商文明施工、及時(shí)結(jié)算工資、確保他們的合法權(quán)益不受侵犯。在尾款結(jié)算方面，公司從不拖欠合作款項(xiàng)，在合作伙伴中有口皆碑。
三、社會(huì)——勇當(dāng)社會(huì)責(zé)任
1、遵紀(jì)守法，與城市同發(fā)展
公司嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)政策，重視反腐倡廉工作，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)賄賂行為。2015年，公司新招員工305人，全年共納稅3億多元。此外，公司還積極配合城市規(guī)劃發(fā)展，投身舊城改造和安置房建設(shè)，合理配置土地資源，建設(shè)有益于市民的生活配套和商業(yè)配套設(shè)施。
2、規(guī)范制度保障安全
宇宏集團(tuán)高度重視生產(chǎn)安全和社區(qū)安全，嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針。在安全生產(chǎn)方面，公司依據(jù)《工程管理手冊(cè)》中安全生產(chǎn)管理體系、制度和措施，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全生產(chǎn)文明施工進(jìn)行管理和監(jiān)督。在社區(qū)安全方面，公司制定周密的安全管理制度，對(duì)社區(qū)治安、交通、消防等領(lǐng)域進(jìn)行全方位規(guī)范化管理，確保給業(yè)主一個(gè)溫馨安全的家園。
3、從源頭上重視環(huán)境保護(hù)
在設(shè)計(jì)上，宇宏集團(tuán)參照國(guó)家及地區(qū)星級(jí)綠色建筑的規(guī)劃設(shè)計(jì)要求，統(tǒng)籌考慮居住區(qū)全壽命周期內(nèi)，節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材、保護(hù)環(huán)境以及滿足住區(qū)功能之間的關(guān)系，采用綜合優(yōu)化設(shè)計(jì)、適宜的應(yīng)用技術(shù)、施工控制及運(yùn)營(yíng)管理等措施，達(dá)到綠色建筑增量投資少、維護(hù)費(fèi)用低的目的。以深圳宇宏健康花城項(xiàng)目為例，公司對(duì)維護(hù)結(jié)構(gòu)（外墻、屋頂?shù)龋┻M(jìn)行了節(jié)能設(shè)計(jì)并進(jìn)行可再生能源利用，采用一系列節(jié)能、節(jié)水、節(jié)林、節(jié)地等綠色建筑技術(shù)后，節(jié)能率大于50%。
在具體施工過程中，公司要求施工單位編制好環(huán)保措施的施工方案，嚴(yán)格按審批的方案督促施工單位做好現(xiàn)場(chǎng)施工的環(huán)保措施，確保項(xiàng)目從廢水處理、揚(yáng)塵管理、噪聲管理和固廢物管理等方面都能得到有效控制。公司還首次推行精裝修，一是可以提高資源、能源、材料的使用效率；二是降低了噪音和灰塵的影響。
在環(huán)境綠化方面，對(duì)于新項(xiàng)目，公司以項(xiàng)目當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土植物作為主要綠化物種，通過豐富的設(shè)計(jì)形式，選擇喬、灌、草齊全的復(fù)層綠化體系，確保項(xiàng)目的綠地率滿足綠色建筑評(píng)定要求。對(duì)于原有住宅項(xiàng)目，物業(yè)公司將綠色社區(qū)和文化社區(qū)結(jié)合起來，通過有計(jì)劃地執(zhí)行綠化政策，打造一批批具有文化內(nèi)涵的社區(qū)園林景觀，既維護(hù)了社區(qū)環(huán)境，又豐富了社區(qū)景觀。
花園式園林景觀
4、繁榮社區(qū)活動(dòng)建設(shè)幸福家園
宇宏集團(tuán)響應(yīng)中央社會(huì)主義精神文明建設(shè)要求，非常重視基層黨組織建設(shè)工作，宇宏黨總支下轄五個(gè)黨支部，積極配合當(dāng)?shù)胤枪兄平?jīng)濟(jì)組織黨委開展各項(xiàng)工作，自發(fā)組織各項(xiàng)黨宣、社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。中山宇宏健康花城黨支部是廣東首個(gè)以小區(qū)命名，由業(yè)主擔(dān)任支部書記的基層組織，開創(chuàng)了黨支部進(jìn)住宅小區(qū)的先河。
特色而繁榮的社區(qū)文化是宇宏的一張文化名片。中山宇宏每年舉辦的“業(yè)主大聯(lián)歡”、“三月學(xué)雷鋒”、“社區(qū)文化節(jié)”已經(jīng)成為當(dāng)?shù)貥I(yè)主和政府高度認(rèn)可的文化品牌；咸陽宇宏積極配合響應(yīng)中央“一帶一路”戰(zhàn)略，承辦的“絲綢之路文學(xué)之旅”活動(dòng)、舉辦以小區(qū)業(yè)主為主的“社區(qū)才藝大賽”、建設(shè)“作家基地”為文化名人提供采風(fēng)落腳點(diǎn)，這些文化內(nèi)涵豐富的活動(dòng)為區(qū)域文化的繁榮和發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)，發(fā)揮了發(fā)揮文化服務(wù)于大眾的作用。由集團(tuán)統(tǒng)籌開展的端午、中秋傳統(tǒng)節(jié)日文化活動(dòng)，既為宇宏社區(qū)帶來節(jié)日氛圍，也給業(yè)主帶來實(shí)惠和快樂，更傳承了中華傳統(tǒng)文化。
豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)
5、積極回饋社會(huì)形成慈善之風(fēng)
宇宏集團(tuán)一向有重視教育慈善的傳統(tǒng)，2015年，公司先后向深圳石芽嶺學(xué)校、咸陽健康花城小學(xué)、咸陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、咸陽師范大學(xué)各捐款10萬元。除了教育投入，2015年，公司還向汕頭濠江區(qū)慈善會(huì)、深圳南嶺慈善會(huì)、深圳南嶺同鄉(xiāng)會(huì)捐款近150萬元。除了企業(yè)直接對(duì)社會(huì)捐資捐物，公司還組織、鼓勵(lì)員工和業(yè)主開展公益慈善活動(dòng)，在公司，2015年8月，集團(tuán)公司成立宇宏義工隊(duì)，多次組織開展義工活動(dòng)，獲得深圳龍崗區(qū)義工聯(lián)頒發(fā)的愛心企業(yè)稱號(hào)；在社區(qū)，各城市公司也經(jīng)常組織各類愛心慈善活動(dòng)，中山宇宏健康花城一位業(yè)主家中煤氣罐爆炸造成重大損失，公司組織員工和小區(qū)業(yè)主為該業(yè)主捐款，共募集近10萬元的捐款。此外，中山宇宏每年組織業(yè)主開展的“全年學(xué)雷鋒”、“慈善萬里行”“韶關(guān)金禧小學(xué)幫扶計(jì)劃”活動(dòng)已經(jīng)成為社區(qū)常態(tài)化的公益慈善活動(dòng)。
宇宏集團(tuán)總裁莫凡代表公司向咸陽師范大學(xué)頒發(fā)10萬元捐贈(zèng)支票
四、產(chǎn)品——做好幸福保障
1、注重客戶關(guān)系維護(hù)
宇宏集團(tuán)非常重視客戶關(guān)系管理和維護(hù)，竭力為客戶提供貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在基礎(chǔ)服務(wù)方面，宇宏物業(yè)以“創(chuàng)新管理，貼心服務(wù)”為宗旨，夯實(shí)“安防、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施管理”等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，2015年5月，公司還組織深圳、中山、咸陽三地的物業(yè)骨干對(duì)碧桂園物業(yè)和萬科物業(yè)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，通過借鑒他人優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，提升自身服務(wù)水平。公司也建立了完善的客戶投訴機(jī)制和暢通的投訴渠道，形成由集團(tuán)客戶服務(wù)中心、項(xiàng)目客戶關(guān)系中心、物業(yè)管理處及住戶服務(wù)中心組成的多重售后服務(wù)體系，搭建了集團(tuán)400客服電話、集團(tuán)官方微信、總經(jīng)理信箱、小區(qū)服務(wù)電話、樓管員電話等多個(gè)溝通渠道，及時(shí)盡責(zé)為客戶提供專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的服務(wù)。
兩套服務(wù)體系維護(hù)客戶關(guān)系
2、嚴(yán)格管理客戶信息
客戶信息管理方面，公司一方面加強(qiáng)對(duì)老業(yè)主信息的及時(shí)更新管理，更新完善業(yè)主檔案7264戶，一方面收集新客戶的基本信息。2015年，公司對(duì)深圳、中山、咸陽、漢中四個(gè)項(xiàng)目的3731戶準(zhǔn)業(yè)主信息進(jìn)行收集、整理，形成詳細(xì)的業(yè)主檔案庫。公司非常重視客戶信息安全管理工作，不但制定了《客戶信息管理》、《業(yè)主檔案管理》等制度文件，對(duì)各級(jí)人員閱讀權(quán)限進(jìn)行分級(jí)設(shè)置，還對(duì)具體管理人員進(jìn)行崗前保密培訓(xùn)，對(duì)于接觸到客戶信息的員工，公司在勞動(dòng)合同里明確規(guī)定員工不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶個(gè)人信息及商業(yè)秘密，以確保客戶信息的保密性。
3、重視產(chǎn)品質(zhì)量管理
在規(guī)劃設(shè)計(jì)方面，公司以“剛需+剛改”為市場(chǎng)定位，一是提供高性價(jià)比的產(chǎn)品，滿足剛需客戶需求；二是提供高端產(chǎn)品，滿足改善型客戶需求。加強(qiáng)客戶分析，持續(xù)調(diào)整和完善產(chǎn)品線建設(shè)，力求使產(chǎn)品和服務(wù)更貼合客戶的需求。2015年，公司對(duì)一系列主流戶型做了優(yōu)化設(shè)計(jì)，結(jié)合地形、地質(zhì)、人文、交通等自然因素統(tǒng)籌規(guī)劃，以達(dá)到整體規(guī)劃布局、朝向、通風(fēng)采光等各要素的均衡，為用戶打造一個(gè)優(yōu)美和舒適的生活環(huán)境。在材料采購方面，公司建立了《工程材料設(shè)備選型定板管理》、《工程設(shè)計(jì)管理程序》、《工程驗(yàn)收管理》等制度文件，采取相應(yīng)措施確保房屋的宜居性，產(chǎn)品合格率達(dá)100%。公司尤其注重建筑中所使用的材料，設(shè)計(jì)研發(fā)部和成本部共同組成考察小組，對(duì)材料供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，并撰寫考察報(bào)告，對(duì)工程材料的準(zhǔn)入進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。以瓷磚和石材的選擇為例，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，公司考察小組除在深圳本地進(jìn)行選材外，還赴云浮、中山、福建等地廣泛選材，確保項(xiàng)目品質(zhì)和完成效果。在施工方面，2015年，宇宏集團(tuán)組織工程師、施工技術(shù)人員進(jìn)行多場(chǎng)質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)，包括建筑設(shè)計(jì)規(guī)范、施工規(guī)范、技術(shù)規(guī)程、檢測(cè)規(guī)程、質(zhì)量控制等內(nèi)容，增強(qiáng)工程師、施工技術(shù)人員的質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)，公司逐步完善質(zhì)量管控體系，并建立由施工單位、監(jiān)理單位、工程技術(shù)部及集團(tuán)公司層層把關(guān)的“四級(jí)質(zhì)量管理”，對(duì)工程質(zhì)量和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。另外，集團(tuán)工程管理部也會(huì)定期組織監(jiān)理單位、施工單位對(duì)項(xiàng)目工地進(jìn)行工程質(zhì)量突擊大檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格的材料和施工，將勒令相關(guān)單位限期進(jìn)行整改。
建設(shè)中的深圳宇宏健康花城
4、客戶關(guān)懷和增值服務(wù)
2015年，集團(tuán)客服中心從關(guān)懷客戶的角度出發(fā)，了解客戶真正的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了物業(yè)服務(wù)和銷售服務(wù)滿意度調(diào)查工作，共回訪客戶2200戶，成功回訪率95%，收集客戶意見、建議200多條，及時(shí)幫助客戶處理120余件反饋的問題。2015年，公司還開展了“家具服務(wù)月”“生活服務(wù)月”等增值服務(wù)活動(dòng),為業(yè)主免費(fèi)提供家具、水電設(shè)備維修服務(wù)。在硬件方面，宇宏所有社區(qū)在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)就充分考慮到客戶對(duì)公共場(chǎng)地的需求，充分利用公共區(qū)域、架空層等可利用空間，設(shè)置綠道、棧道、小憩區(qū)、棋牌區(qū)、兒童樂園等場(chǎng)所，搭配建設(shè)詩詞石刻、藤椅石桌、兒童滑梯等，各小區(qū)還配備游泳館、籃球場(chǎng)、健身長(zhǎng)廊、乒乓球館、羽毛球館等體育場(chǎng)所，充分滿足業(yè)主各種公共活動(dòng)需求。
免費(fèi)為業(yè)主提供家具清洗服務(wù)
五、員工——構(gòu)建幸福家庭
1、員工概況
截止到2015年底，公司在職員工共有744人，地產(chǎn)開發(fā)系統(tǒng)人數(shù)為297人，物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)人數(shù)為447人；男員工人數(shù)為494人，女員工人數(shù)為250人。其中，深圳地區(qū)共有員工307人，平均司齡4.8年；中山地區(qū)共有員工209人，平均司齡為5.7年；咸陽地區(qū)共有員工188人，平均司齡為2.3年；漢中地區(qū)共有員工40人，品均司齡為1.6年。
2、保障家人基本權(quán)益
公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)，充分尊重員工合法權(quán)益，與所有員工簽訂當(dāng)?shù)卣J(rèn)可的勞動(dòng)合同，男、女員工在工資待遇、培訓(xùn)、晉升方面享有公平的待遇。公司尊重孕婦、哺乳婦女等特殊人群，嚴(yán)格按照勞動(dòng)合同法規(guī)定，采取相應(yīng)措施為她們提供特殊照顧。公司員工按國(guó)家規(guī)定享受“五險(xiǎn)一金”、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假（含產(chǎn)假、流產(chǎn)假、哺乳假、看護(hù)假）、喪假等正常權(quán)益。公司出臺(tái)科學(xué)的薪酬管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，人均薪酬全部高于當(dāng)?shù)氐钠骄劫Y水平，此外， 2015年，公司還為員工發(fā)放3 -5倍月薪的年終獎(jiǎng)。
3、營(yíng)造幸福“家”的氛圍
2006年以來，宇宏集團(tuán)以“家懷天下”作為品牌口號(hào)，推行“責(zé)任文化”和“家文化”兩套價(jià)值體系。在企業(yè)文化建設(shè)方面，堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造溫馨幸福的企業(yè)之“家”，2015年，在招募新員工近1/3的情況下，集團(tuán)總部的平均司齡依然接近7年，可見公司的凝聚力和穩(wěn)定性。宇宏 “家”文化的落實(shí)，具體體現(xiàn)在十多項(xiàng)的福利措施上，具體包括賀儀奠儀、健康體檢、發(fā)展資助、生活設(shè)施、企業(yè)年金、旅游福利、購房福利、電腦購機(jī)福利、節(jié)日福利、用車補(bǔ)貼、伙食補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、高低溫補(bǔ)貼、第三空間茶點(diǎn)水果等。
4、關(guān)心家人身體健康
公司非常關(guān)注員工的心身健康。為確保員工的用餐安全，集團(tuán)總部、各子公司甚至異地獨(dú)立的小項(xiàng)目，都設(shè)有員工食堂。每年年中，公司均會(huì)開展員工健康體檢，為員工建立健康檔案，覆蓋率達(dá)100%。公司鼓勵(lì)員工組織體育興趣愛好小組，提供活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，先后成立了公司足球隊(duì)、籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)，每周定期進(jìn)行羽毛球、籃球、足球訓(xùn)練。公司還多次組織開展羽毛球賽、足球賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等賽事。在集團(tuán)總部，公司還為所有員工提供高級(jí)健身會(huì)所免費(fèi)健身的機(jī)會(huì)，要求員工每月至少健身8次，提升員工的身體素質(zhì)。
公司羽毛球比賽
5、提供暢通上升通道
公司注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展，每年都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行各種形式的專業(yè)技能和企業(yè)文化培訓(xùn)。2015年，公司先后開展了“服務(wù)技巧培訓(xùn)”、“崗位精英專業(yè)培訓(xùn)”、“新員工入職培訓(xùn)”、“新員工上崗培訓(xùn)”及“宇宏企業(yè)文化培訓(xùn)”幾大系列培訓(xùn)。為滿足員工職業(yè)發(fā)展的需求，公司堅(jiān)持基層挖掘、內(nèi)部培養(yǎng)的人才戰(zhàn)略，2015年，集團(tuán)總部中層領(lǐng)導(dǎo)80后占比60%以上，平均司齡10年以上，除了少部分外部招聘以外，絕大部分中層領(lǐng)導(dǎo)都是從公司一步步成長(zhǎng)起來的。公司每年年終還將對(duì)優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)精英進(jìn)行表彰。
員工培訓(xùn)
6、關(guān)愛家人的生活質(zhì)量
公司希望每個(gè)員工都能享受高品質(zhì)的生活。公司每年都會(huì)組織員工開展2次旅游，覆蓋率100%。2015年，宇宏集團(tuán)700多位員工分批到俄羅斯、巴厘島、臺(tái)灣、張家界、神農(nóng)架等地進(jìn)行帶薪旅游。在日常的工作之余，公司還會(huì)提供部門交流經(jīng)費(fèi)促進(jìn)員工間的交流、開展新員工活動(dòng)讓他們盡快融入公司、組織員工集體觀看電影或體育賽制。此外，對(duì)于生活中遇到困難的員工，公司也會(huì)及時(shí)伸出援助之手。2015年，深圳宇宏一位同事親人出車禍?zhǔn)軅韪哳~醫(yī)療費(fèi)用，公司不但提供高額零利息借款，還組織員工進(jìn)行愛心捐助，共募集到近20000元的善款。
中山宇宏員工旅游
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